Politique de Remboursement – 30 Jours
Chez CARLES SYSTEM, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service client attentif. Si, malgré nos efforts, vous n’étiez pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception pour demander un échange ou un remboursement, dans les conditions ci-dessous.
- Produits éligibles
Les remboursements ou échanges sont possibles si :
- Le produit est arrivé endommagé ou avec un défaut de fabrication.
- Le produit reçu ne correspond pas à la commande passée (erreur de modèle, de texte ou de quantité).
- Produits exclus de la politique de remboursement
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les articles personnalisés ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation. Cela concerne notamment :
- Les produits gravés avec un prénom, un mot, une date ou un motif personnalisé.
- Les pièces découpées sur mesure selon vos dimensions ou vos instructions spécifiques.
- Conditions générales de retour
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, propre, et dans son emballage d’origine.
- Le client doit fournir une preuve d’achat (facture ou numéro de commande).
- La demande doit être formulée dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.
- Procédure de retour
Pour toute demande de retour :
- Envoyez un e-mail à olivier@carlesystem.fr en précisant votre numéro de commande, la raison du retour, et si possible, une photo du produit concerné.
- Après validation par notre service client, nous vous communiquerons les modalités de retour.
- Sauf erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
- Délai et modalité de remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
6.Echanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
CARLES SYSTEM
Entreprise Individuelle – Olivier CARLES
Email : olivier@carlesystem.fr
Site : https://laboutiqueduheron.fr
SIREN : 753329952
Adresse : 8 les platanes – 01390 Mionnay